一、電話咨詢接待
客戶來電咨詢問題的解答,備案和轉(zhuǎn)交。
二、客戶問題解決
對客戶提出的問題進行分析,并給客人提出解決方案。如不能解決,需及時向技術研發(fā)部人員反映,進行分析測試等。并監(jiān)督技術部給出答復。如能解決回復客人。如不能解決將問題及時匯報,并跟蹤產(chǎn)品問慝進展情況,盡快給出確切答復。并對問題做好相應的記錄。
三、客戶回訪
定期對客戶進行電話回訪,詢問客戶對公司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見,處理顧客反饋的產(chǎn)品相關的問題并及時溝通解決。